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Le vocabulaire de la Vente Directe

 Comme tous les secteurs spécialisés, la Vente Directe a un vocabulaire, des sigles et des outils qui lui sont propres.

Eh oui, la Vente Directe ne s'improvise pas et comporte des termes spécifiques qu'il est essentiel de connaître !

En voici quelques-uns, définis de manière succincte :

FVD : 

Fédération de Vente Directe

C'est une association professionnelle fondée en 1966 dans le but de réunir les entreprises de la Vente Directe.

Carte professionnelle : 

C'est un document d'identification sur lequel doivent apparaître l'identité de l'entreprise adhérente à la FVD ainsi que l'identité et la photo du conseiller de vente.

Présenter sa carte professionnelle aux prospects n'est pas obligatoire mais je vous le recommande fortement! 

Pourquoi ? 

Parce qu'au dos de cette carte figure le Code Ethique de la Vente Directe de la FVD. En discuter avec ses prospects lors de la présentation de sa carte professionnelle permet d'instaurer une relation de confiance, ce qui facilite les échanges et donc augmente les chances de vente.

VDI :

Vendeur à Domicile Indépendant

C'est le conseiller de vente, le vendeur.

Vendre à domicile :

C'est le fait de vendre des produits et/ou des services auprès d'un particulier, directement à son domicile.

Bon de commande :

C'est un document contractuel obligatoire renseigné et signé lors de la vente et dont un exemplaire est remis au client. Il doit comprendre les mentions légales et le formulaire de rétractation.

Prospect :

C'est une personne que vous rencontrez afin de lui présenter vos produits et/ou services dans le but de les lui vendre.

Un prospect ne devient client que lorsqu'il achète !

Consommation:

C'est l'achat et l'utilisation de biens et/ou de services dans le but de satisfaire les besoins et/ou les envies des particuliers.

Livraison :

C'est la remise effective des produits achetés par le client à ce dernier.

CA :

Chiffre d'Affaires

C'est le montant total des ventes de produits et services effectués.

Gains :

C'est le montant réellement touché par le conseiller de vente, constitué de sa marge et/ou de ses commissions.

Marge :

C'est le montant réglé par le client minoré des achats effectués par le conseiller de vente.

Commission :

C'est le pourcentage touché par le conseiller de vente, appliqué sur son propre CA et/ou sur celui de son équipe.

Echantillon :

C'est une quantité représentative d'un produit.

Devis :

C'est une proposition chiffrée répondant aux besoins ou à la demande d'un prospect et précédant la signature du bon de commande.

Des règles à respecter en VDI ?

Le consommateur est un élément central dans l'activité du VDI.

C'est le client et il doit recevoir, déjà pour cette seule raison, toute notre attention.

Mais le client est avant tout un consommateur et le consommateur est protégé par la loi, et plus particulièrement par le Code de la Consommation parce qu'il est considéré comme la "partie faible" du contrat face à un professionnel.

Nous devons donc impérativement respecter ce Code de la Consommation mais aussi les règles du Code Ethique de la Vente Directe instauré par la Fédération de la Vente Directe elle-même.

Mais pourquoi doit-on respecter ces règles ? 

- En premier lieu parce que la loi prévoit de lourdes sanctions en cas d'infraction au Code de la Consommation et que le VDI peut être tenu pour personnellement responsable s'il commet des manquements aux obligations légales.

- Mais aussi parce qu'un VDI est l'ambassadeur de l'entreprise pour laquelle il travaille et donc, dans sa démarche, il engage sa propre image et l'image de la société pour laquelle il exerce.

- C'est également indispensable puisque si les règles sont respectées, le consommateur sera satisfait et un client satisfait est un client qui revient et qui parle de vous pour faire profiter ses amis de vos bons services. Eh oui, il ne faut pas oublier que la base du métier de Vendeur à Domicile est le bouche à oreille. C'est ce bouche à oreille qui rendra votre activité perenne.

Connaissez-vous les règles du Code de la Consommation et du Code Ethique de la Vente Directe ?

Le Code Ethique de la Vente Directe

 Le Code Ethique, également appelé "le Code", a été établi par la Fédération de Vente Directe afin de renforcer la déontologie pour l'ensemble des acteurs de la profession.

Il facilite donc les relations entre les entreprises de vente directe, les conseillers de ventes et les consommateurs.

C'est un ensemble de règle professionnelles qui favorisent une relation de confiance supplémentaire entre le conseiller de vente et le consommateur.

- Il a pour but la satisfaction des consommateurs dans le cadre de la vente de produits de qualité à des conditions compétitives.

- Il précise les conditions d'intervention du conseiller de vente, la loyauté de son comportement vis à vis du consommateur.

Le Code Ethique et le Code de la Consommation sont complémentaires.

Le Code de la Consommation et la Vente Directe

 

La Vente Directe répond à une législation précise.

C'est un secteur réglementé par le Code de la Consommation.

Ce code favorise la confiance entre le conseiller de vente et le consommateur puisqu'il permet de protéger le client et de lui apporter des garanties.

Il facilite donc notre activité et évite les pratiques abusives.

Les articles de ce code concernent toutes les étapes de la relation client, de la prise de contact à la signature du bon de commande :

- la présentation des produits

- la prise de paiement

- le délai de rétractation client

- le Document d'Information Précontractuelle (DIP) et le bon de commande

- la livraison

- les sanctions en cas d'abus de faiblesse

Ses articles de loi sont d'ordre public et nul ne peut y déroger.

Le Code de la Consommation et le Code Ethique sont complémentaires en Vente Directe.